NovaGo
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Version 1.0.0Fecha de efecto: 2026-08-20

Condiciones de Contratación y Uso de la Plataforma NovaGo

Condiciones de Contratación y Uso de la Plataforma NovaGo

Última actualización y fecha de entrada en vigor: 20 de agosto de 2026
Versión: 1.0.0 (Borrador sujeto a validación jurídica)

1. Identificación del Prestador del Servicio de la Plataforma

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa que la plataforma digital accesible a través de la marca NovaGo es operada por:

  • Titular / Prestador: {{FULL_LEGAL_NAME}}
  • Forma jurídica: Empresario individual / autónomo
  • NIF / Documento de identificación: {{NIF}}
  • Domicilio de actividad: {{BUSINESS_ADDRESS}}
  • Correo electrónico de contacto y soporte: support@novago.es
  • Correo electrónico para cuestiones legales: legal@novago.es

2. Naturaleza del Servicio: Plataforma de Intermediación y Mediación Digital

NovaGo opera exclusivamente como una plataforma digital de intermediación y mediación tecnológica entre usuarios pasajeros y operadores de transporte legalmente autorizados en Cataluña y el Área Metropolitana de Barcelona (AMB).

2.1 Modelo de Dos Capas Contractuales

  1. Contrato de Intermediación Digital (Capa 1): Se suscribe entre el Usuario Pasajero y NovaGo (operada por {{FULL_LEGAL_NAME}}), teniendo por objeto el acceso a la herramienta de cotización, localización, solicitud y procesamiento de pagos telemáticos.
  2. Contrato de Transporte de Viajeros (Capa 2): Se suscribe directa y exclusivamente entre el Usuario Pasajero y el Transportista Autorizado (Titular de Licencia de Taxi o Titular de Autorización VTC) que acepta la solicitud del servicio.

IMPORTANTE: NovaGo no es una empresa de transporte público o privado de viajeros, no dispone de flota de vehículos en propiedad ni es titular de licencias de taxi o autorizaciones VTC. La ejecución material del transporte es responsabilidad exclusiva del transportista asignado y aceptante.

3. Modalidades de Transporte Soportadas

3.1 Taxi Metropolitano Regulado (IMET / Cataluña)

  • Los servicios prestados bajo la modalidad Taxi se rigen por la Llei 19/2003, del taxi de Catalunya, el Decret 314/2016 y el Reglament Metropolità del Taxi (RMT).
  • Régimen Tarifario: Las tarifas aplicables (Tarifa T3 de precio cerrado telemático o Tarifa T4 plana Aeropuerto ↔ Puerto) son tarifas públicas oficiales aprobadas por el Institut Metropolità del Taxi (IMET). NovaGo no altera, incrementa ni descuenta las tarifas reguladas de taxi.
  • Identificación del Transportista: Tras la aceptación del servicio, se facilitará al usuario el número de licencia de taxi, NIF del titular y matrícula del vehículo.

3.2 Vehículos de Arrendamiento con Conductor (VTC)

  • Los servicios de chófer privado bajo modalidad VTC se rigen por el Decret-llei 9/2022 de la Generalitat de Catalunya.
  • Precontratación Obligatoria: De conformidad con la normativa catalana, todo servicio VTC exige un intervalo mínimo legal de precontratación (15 minutos o el plazo superior aplicable) entre la formalización del contrato y la recogida efectiva del pasajero.
  • Registro RVTC: El transportista comunica previamente el servicio al registro telemático oficial de la administración competente.

4. Proceso de Reserva y Formación del Contrato

  1. Solicitud Condicional Vinculante: Al cumplimentar el formulario de reserva y pulsar el botón de confirmación con obligación de pago, el usuario emite una oferta vinculante de contratación de transporte sujeta a aceptación de transportista.
  2. Búsqueda y Asignación: NovaGo transmite la oferta a operadores y conductores elegibles bajo criterios objetivos y no discriminatorios.
  3. Perfección del Contrato de Transporte: El contrato de transporte queda formalizado en el instante en que un transportista habilitado acepta la solicitud. En ese momento, se genera la confirmación definitiva con los datos del transportista y la hora legal de recogida.

5. Precios, Métodos de Pago y Facturación

  1. Precios Deterministas y Definitivos: El precio mostrado al usuario antes de la confirmación es vinculante y calculado en el servidor. Incluye el IVA aplicable (10% en transporte de pasajeros según Ley 37/1992).
  2. Pasarela de Pago Segura: El cobro se procesa telemáticamente mediante un proveedor de servicios de pago regulado (Stripe).
  3. Facturación:
    • La Factura / Justificante del Transporte se emite en nombre y por cuenta del transportista que presta el servicio (RD 1619/2012, art. 5).
    • La Factura de Comisión / Mediación es emitida por {{FULL_LEGAL_NAME}} (operador legal de NovaGo) al transportista correspondiente.

6. Cancelaciones, No Presentación y Modificaciones

El régimen aplicable a cancelaciones, desistimientos y no comparecencia del pasajero se detalla de forma vinculante en nuestra Política de Cancelación.

7. Responsabilidad

  1. NovaGo responde del correcto funcionamiento técnico de la plataforma de intermediación telemática y de la comprobación previa de las licencias y autorizaciones vinculadas a la plataforma conforme al Decret 314/2016.
  2. El transportista autorizado responde de la puntualidad, seguridad en la conducción, estado del vehículo y ejecución del contrato de transporte de viajeros.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y la normativa autonómica y metropolitana de Cataluña aplicable en materia de transporte e intermediación. Para la resolución de litigios, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa de consumidores y usuarios.