Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización y fecha de entrada en vigor: 20 de agosto de 2026
Versión: 1.0.0 (Borrador sujeto a validación jurídica)
1. Responsable del Tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Responsable: {{FULL_LEGAL_NAME}} (actuando bajo el nombre comercial NovaGo)
- Forma jurídica: Empresario individual / autónomo
- NIF: {{NIF}}
- Dirección postal de contacto: {{BUSINESS_ADDRESS}}
- Correo electrónico de contacto y privacidad: privacy@novago.es
2. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades y fundamentos jurídicos:
| Finalidad del Tratamiento | Datos Tratados | Base Jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Gestión y tramitación de reservas de transporte (solicitud, asignación a transportista y coordinación de recogida). | Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, itinerario, fecha/hora, número de vuelo optativo. | Ejecución de contrato / medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD). |
| Procesamiento de pagos y prevención de fraude mediante pasarela telemática de pago. | Identificadores de transacción, importe, últimos 4 dígitos de tarjeta (gestionados por Stripe). | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y 6.1.c RGPD). |
| Cumplimiento de obligaciones regulatorias de transporte (registro legal de servicios de taxi según Decret 314/2016; comunicación a registro VTC). | Registro de itinerario, fecha/hora de servicio, datos identificativos de reserva y transportista. | Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable o al sector (Art. 6.1.c RGPD). |
| Atención al cliente y resolución de incidencias. | Consultas, comunicaciones de soporte y reclamaciones. | Interés legítimo en la atención al usuario y cumplimiento legal (Art. 6.1.f y 6.1.c RGPD). |
3. Destinatarios y Cesión de Datos
Sus datos personales podrán ser comunicados únicamente a:
- Transportistas Autorizados y Conductores Asignados: Se les facilitan los datos estrictamente necesarios (nombre, teléfono de contacto e itinerario) para la recogida y prestación del servicio de transporte.
- Autoridades y Organismos Públicos Competentes: Institut Metropolità del Taxi (IMET), Direcció General de Transports de la Generalitat de Catalunya y fuerzas de seguridad cuando exista requerimiento legal o de inspección reglamentaria.
- Encargados del Tratamiento: Proveedores tecnológicos bajo estricto contrato de encargo de tratamiento (hosting, pasarela de pago Stripe, comunicaciones transaccionales).
4. Plazos de Conservación
- Datos de reservas y facturación: Se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles (4 a 6 años por normativa tributaria y mercantil).
- Registro de servicios de taxi / VTC: Mínimo de 1 año o el plazo fijado por la normativa de transportes sectorial (Decret 314/2016).
5. Derechos de las Personas Interesadas
Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos.
Para ejercer sus derechos, puede dirigir una comunicación escrita acompañada de copia de documento identificativo a:
Correo electrónico: privacy@novago.es
Dirección postal: {{BUSINESS_ADDRESS}}
Asimismo, le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT).